CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BỒI THƯỜNG DỰ ÁN
Tại Quảng Cáo Xuyên Việt, chúng tôi luôn đặt tiêu chuẩn chất lượng lên hàng đầu. Tuy nhiên, trong quá trình chế tác và thực chiến thi công, nếu có bất kỳ sai sót nào phát sinh, chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm và đưa ra phương án xử lý công bằng, minh bạch nhất cho Quý khách hàng.
1. Trường hợp được đổi trả và khắc phục (Lỗi từ Xuyên Việt)
Quý khách có quyền yêu cầu thay thế sản phẩm hoặc sửa chữa hoàn toàn miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sai sót về nội dung: Thông tin trên bảng hiệu, backdrop hoặc pano không đúng với bản thiết kế cuối cùng đã được hai bên ký duyệt.
- Sai lệch về vật liệu: Sử dụng vật liệu (Alu, Mica, LED…) không đúng chủng loại, độ dày hoặc thương hiệu như đã cam kết trong hợp đồng.
- Lỗi kỹ thuật sản xuất: Sản phẩm bị bong tróc, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc hệ thống điện không hoạt động ngay tại thời điểm bàn giao.
- Sai lệch kích thước: Kích thước thực tế sai lệch quá mức cho phép (ngoài dung sai kỹ thuật) dẫn đến việc không lắp đặt được hoặc mất thẩm mỹ.
2. Chính sách hoàn tiền và bồi thường
Xuyên Việt cam kết thực hiện hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại trong các tình huống đặc biệt:
- Hoàn tiền 100%: Nếu chúng tôi không thể thực hiện dự án theo đúng cam kết sau khi đã nhận tạm ứng, hoặc sản phẩm lỗi nghiêm trọng mà không thể khắc phục kịp thời gian diễn ra sự kiện của Quý khách.
- Bồi thường trễ tiến độ: Trường hợp chậm trễ thi công gây ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch kinh doanh của Quý khách (có quy định rõ trong hợp đồng), Xuyên Việt sẽ trừ trực tiếp phần trăm giá trị hợp đồng như một lời xin lỗi về sự chậm trễ.
- Hình thức hoàn tiền: Thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án bồi thường.
3. Các trường hợp từ chối đổi trả và bồi thường
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ trong các tình huống sau:
- Khách hàng tự ý thay đổi nội dung hoặc quy cách sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất tại xưởng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực từ phía khách hàng hoặc do thiên tai, hỏa hoạn tại địa điểm lắp đặt.
- Lỗi phát sinh do phía khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc kích thước không chính xác ngay từ đầu.
- Các sản phẩm đã được nghiệm thu và đưa vào sử dụng ổn định nhưng khách hàng muốn thay đổi vì lý do cảm tính cá nhân.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận: Quý khách vui lòng gửi hình ảnh/video phản hồi lỗi qua Zalo: 0989 412 892.
- Xác minh: Kỹ thuật viên của Xuyên Việt sẽ kiểm tra hồ sơ thiết kế và hiện trạng thực tế trong vòng 02 giờ làm việc.
- Xử lý: Tiến hành khắc phục tại chỗ, thay mới sản phẩm hoặc thỏa thuận bồi thường dựa trên tinh thần hợp tác đôi bên.
